Evaluez la clarté des rôles et responsabilités - RACI

Comment l'évaluation fonctionne ?

Dans un premier temps, une fois ce  service acheté, vous définirez les activités ou processus pour lesquels vous souhaitez évaluer la clarté des rôles et responsabilités.
Ensuite, vous invitez différents participants, en général des employés de l'organisation qui sont impliqués dans ces activités. Ceux ci indiquent qui sont, selon eux, les acteurs (A du RACI) et les responsables (R du RACI) pour chaque activité.
Vous pouvez alors comparer les résultats. Vous pouvez ainsi voir si tout le monde a la même compréhension. Il est fréquent que des responsables différents soient cités pour la même activité alors qu'il ne devrait y avoir qu'un seul : ce n'est donc pas clair et peut créer des innefficacités dans votre organisation.
Avec ce service Wevalgo vous pouvez vérifier très concrètement la clarté des rôles et responsabilités. Cela est bien plus puissant qu'un questionnaire de type sondage qui demande si les rôles et responsabilités sont clairs en général, ou même sur un domaine. 
Vous savez ainsi exactement quelles responsabilités clarifier sur quels rôles.

Qu'est-ce que le RACI ?

La matrice RACI est une méthode qui aide à définir et à attribuer des rôles et des responsabilités clairs pour chaque tâche ou activité au sein d'une organisation. Il s'agit d'une matrice qui détermine qui est responsable de quoi, qui doit être consulté, qui doit être informé, et qui est le dernier responsable, assurant ainsi que rien ne soit oublié.

• R (Responsable) : Cette personne est ultimement responsable de la tâche ou de la prise de décision. Elle a le dernier mot et est celle qui doit rendre des comptes en cas de problème.

• A (Acteur) : Les personnes ou groupes qui réalisent le travail. Ils sont chargés de l'exécution de la tâche spécifique ou de la décision.

• C (Consulté) : Ce sont les personnes ou groupes dont les opinions sont sollicitées avant la prise de décision ou l'exécution de la tâche. Ils peuvent apporter leur expertise ou leurs connaissances, mais ne sont pas responsables de l'exécution de la tâche.

• I (Informé) : Ce sont les personnes ou groupes qui doivent être informés de l'état d'avancement ou des résultats d'une tâche ou d'une décision. Ils ne sont pas directement impliqués dans l'exécution de la tâche, mais doivent être tenus au courant de son avancement.

Il est à noter que les  lettres R et A du modèle RACI, et surtout leur sens sont modifiés par rapport à l'anglais.   Effectivement, en anglais, le terme « Accontable» est l'équivalent du français « Responsable» alors que le terme « Responsible» est plutôt un simple acteur. Parfois, dans le désir de ne pas intervertir les lettres, elles sont conservées et le A designe alors  « Autorité, ou Responsable de l'Approbation». 

Un peu d'humour sur le RACI

Une petite histoire humoristique illustre l'importance du RACI.

Il y avait quatre personnes qui s'appelaient Tout le monde, Quelqu'un, N'importe qui et Personne.  Il y avait un travail important à faire et on a demandé à Tout le monde de le faire.  Tout le monde était sûr que Quelqu'un le ferait.  Tout le monde aurait pu le faire, mais Personne l'a fait.  Quelqu'un s'est fâché parce que c'était le travail de Tout le monde. Tout le monde savait que Quelqu'un pouvait le faire, mais Personne ne pensait que Personne le ferait.  En fin de compte, Tout le monde a blâmé Quelqu'un alors que Personne n'avait fait ce que Tout le monde aurait pu faire.